们可以改变现在的困境

我们可以改变现在的困境

                                          –网络书店对传统书店的影响

近年来，随着网络不断普及，网上购物成为时尚的热点，大大小小的网络平台相继成立，随之而来的是新业态对传统业态一轮又一轮的冲击，这样的冲击不光体现在购买方式的新颖上，更体现在价格的优惠上、购物的便捷上。这样的网络消费模式大大打击着传统的零售行业，当然图书行业也不例外。网购图书，省时、省钱、货到付款，一切服务都是方便顾客的。在这种便捷的服务面前，实体书店拿什么留住我们的顾客呢？

 

2008年的春天，我有幸来到了祖国的宝岛台湾进行为期半年的交流学习，在这里除了可以感受到清新的空气、美味的小吃以外，当然印象最深刻的还是那火药味十足的市场竞争。

作为图书行业来说，台湾的诚品书店大家一定不会陌生，作为全亚洲发展最好的图书零售业，确实有很多可圈可点的地方，当然在台湾期间印象最深的就是在诚品书店每周都有花样翻新的活动可以参加，每周都有讲座可以听，每周都有明星见面会，去诚品书店已经成为人们的一种生活习惯。在诚品，你可以听到专家及大学讲师讲授的各种课程包括艺术、建筑、音乐等；你可以免费观看各种演出，包括话剧、舞剧等。到诚品，修身与修心兼具。这两点恰恰是网络书店无法比肩的要害。这些不间断的营销活动为诚品书店带来了大量的人气。可是对于做图书发行的人来说都知道，出版商是不会有那么大的能力和财力频繁来书店举办活动的，而且很多时候也需要书店出一部分营销费用才可以支撑活动的开展，对于台湾来说也是如此。虽然台湾的娱乐业很发达，歌星影星云集，明星们会高密度的在任何场合亮相，公演。但出场费是不可避免要产生的。而书店要出钱做活动也是必然，，需要那么多的营销费用开支，光靠图书的利润是远远不够的。那么台湾诚品书店的盈利模式到底是怎么样的呢，零售门店的收入比例是怎么样？

要对零售书店实现盈利，可以从两个方面入手，第一个就是不断优化自己的老业务，第二就是继续发展有价值的新业务。

对于第一个是在优化老业务方面，其实我们发现一个问题，就是我们每年花了相当多的钱去创建了很多新的顾客，而对我们门店自身的现有读者群却常常缺少了些许关心，常在图书行业工作，买本书对我们来说已经不是很难了，但是真正把自己与读者换位思考话，我们发现发现其实有很多地方我们做的还不够。还是举个台湾诚品书店的例子吧，在诚品书店可以在安静的角落找到凳子休息看书，我们的书城很大，找凳子却难了一点，其实有这样想法的读者在全国的书店都是存在的（参考《2008年开卷读者调查表》），还有一点对于读者比较困扰的就是我们前台的查书系统，多么希望前台查书系统能像“百度”一样方便!

而第二个是在发现有价值的新业务上，还是以台湾诚品书店为例吧，在经营亏损15年以后的2005年，诚品书店对自己的经营模式进行了改进，实现了盈利，大力引进了诚品商场，目前诚品书店盈利模式是以商场租赁形式盈利，如台湾诚品的敦南店有6000平方米的面积，每层楼大约都是1000平方米，仅有一层楼是图书及音像销售，而其余的5000平方米都是诚品商场。在整个零售门店的收入比例为图书30%、商场60%和餐饮6%，可以看出传统的图书销售在台湾诚品书店里面变成了赔钱货，而商场的经营为诚品书店带来了丰厚的利润，这也不难怪它能拿出那么多钱进行活动的营销来吸引卖场人气，当门店人气上升后其商场销售又带来了高额的利润，这样就形成了良性循环。但是我们发现，虽然图书的利润最低，但诚品的广告诉求点依然是：“诚品书店”，而不是“诚品商场”，所举行的营销活动也全部是围绕图书、教育、文化进行的。诚品为顾客提供的是网络书店无法提供的文化体验和进修机会。所谓修身与修心兼具。

面对世界的进步，我们发现市场的需求没有降低，而零售的传统书店面对网络书店除了价格因素外，其实我们自身还有许多地方有进步的空间，相信我们可以改变现在的困境。